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设计师沟通方法

  本质上,设计是一项服务,而有效的沟通交流技巧是能够让客户感到舒服的,按互联网思维模式来讲,这就是用户思维——当你真正发自内心的从客户角度出发,为客户考虑问题,让客户感受到你服务的价值的时候,你会得到客户认可的。

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  今天济南新视觉的孟老师呕心沥血整理了一份提升设计师沟通交流的技巧,希望能对你有所帮助,首先我们先来看看这份思维导图。

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  这份思维导图条例清晰,能够快速帮助设计师有针对性的与客户沟通,但这远远是不够的,小编还有一些小技巧想安利给广大设计师们。

  技巧:

  现在手机都有录音的功能,每次跟客户交流的时候,不妨可以把这个过程录下来,然后隔断时间可以回听这个过程,就很容易发现在跟客户交流过程中,客户的最终诉求是什么,你给出的回应是否合适,有没有更好的回应方法。许多时候,正处于进行时的状态你是难以察觉到自己在跟客户交流过程中已经犯了错误,但这些错误在你事后通过录音又很容易发现。

  1、通过有效的提问,了解对方的痛点。从自己的设计习惯出发,多准备一些问题,深入了解,先判断你跟对方是不是合适;

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  2、通过敏锐的观察,了解对方的性格。比如一对夫妻,谁说了算,谁更尊重设计,谁更有想法,遇到意见不合的情况他们怎么妥协或协调,等等;

  3、站在对方的角度考虑问题。多为客户着想,对他的困惑,积极的热心的给出可能的解决方案,把你理解他、想帮他的心情表现出来;讲几个你做过的相似方案,最好是既省钱省事又耐用好看的那种,即便是局部的处理,也还挺有说服力的;

  4、不要滔滔不绝,不要急于推销自己,也不要急着反驳对方;诚恳一点,耐心一点;

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  5、用通俗易懂的语言讲专业知识,这一点特别重要,尤其是很多硬装问题,术语客户根本听不懂,可拿常见的生活场景举例子,效果会更好;

  6、当然如果能在交流时,阐述一些自己对生活的理解和个人爱好并得到认同,如果能产生共鸣是最好不过,这时候能明显提升客户信任度的。

  作为设计师,要尽可能多的体验和经历生活充实自己,每个成功或失败的案例都是特别好的学习机会。


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